Wszystkie zabiegi

Regulamin serwisu i rezerwacji online

Zasady korzystania z serwisu aquaoo.pl oraz z systemu rezerwacji online rezerwacje.aquaoo.pl: rezerwacja i odwoływanie wizyt, konto klienta, płatności online i karty podarunkowe (gdy są udostępnione), newsletter, opinie, reklamacje i prawo odstąpienia od umowy.

Obowiązuje od 2026-09-12

Aktualizacja 2026-09-12

Abstrakcyjna grafika tła

Spis treści

  1. Postanowienia ogólne

    1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego aquaoo.pl oraz z systemu rezerwacji online dostępnego pod adresem rezerwacje.aquaoo.pl.
    2. Usługodawcą jest AQUAOO KAROLINA PEROŃ, ul. Pomowska 1/3, 32-250 Charsznica, NIP 659-149-17-53, REGON 380999443, prowadząca salon kosmetologiczny AQUAOO chill & beauty, ul. Racławicka 13, 32-200 Miechów (dalej: „Salon”). Kontakt: e-mail kontakt@aquaoo.pl, tel. +48 510 331 333.
    3. System rezerwacji działa na zewnętrznej platformie Trafft, udostępnianej Salonowi w modelu SaaS przez TOUCH ME SOFT D.O.O. z siedzibą w Belgradzie (Serbia). Dostawca platformy przetwarza dane rezerwacji na zlecenie Salonu; nie jest stroną umowy z Użytkownikiem.
    4. Zasady korzystania z usług w salonie (wywiad, przeciwwskazania, osoby małoletnie, bony i pakiety, reklamacje zabiegów) określa odrębny Regulamin salonu, dostępny pod adresem aquaoo.pl/prawo/regulamin-salonu i w salonie.
    5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

  2. Definicje

    1. Serwis – strona internetowa aquaoo.pl wraz z podstronami.
    2. System rezerwacji – narzędzie rezerwacji online dostępne pod adresem rezerwacje.aquaoo.pl oraz przez odnośniki i moduły osadzone w Serwisie.
    3. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu lub Systemu rezerwacji.
    4. Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.
    5. Konto – konto Użytkownika w Systemie rezerwacji, umożliwiające dostęp do własnych rezerwacji.
    6. Karta podarunkowa (Bon podarunkowy, Voucher AQUAOO) – dokument uprawniający do skorzystania z usług Salonu na zasadach § 9 Regulaminu salonu; może być wydany w salonie albo, jeżeli Salon udostępni taką możliwość, kupiony w Systemie rezerwacji (§ 9 niniejszego Regulaminu).
    7. Operator płatności – Stripe Payments Europe, Limited (Dublin, Irlandia), obsługujący płatności online w Systemie rezerwacji, jeżeli Salon je udostępni.
    8. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 2002-07-18 o świadczeniu usług drogą elektroniczną, opisana w § 3.

  3. Rodzaje i zakres usług elektronicznych

    Salon świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:
    1. Przeglądanie treści Serwisu – dostęp do informacji o Salonie, zabiegach i cenach.
    2. Rezerwacja online – umożliwienie umówienia wizyty w Salonie przez System rezerwacji (§ 5).
    3. Konto – prowadzenie konta w Systemie rezerwacji, wymaganego do rezerwacji online (§ 6).
    4. Newsletter – wysyłka informacji o nowościach i promocjach Salonu e-mailem lub SMS-em do osób, które się na to zapisały (§ 11).
    5. Opinie – umożliwienie wystawienia opinii o odbytym zabiegu w Systemie rezerwacji (§ 4 ust. 5-7).
    6. Zakup Karty podarunkowej online i płatność online – o ile Salon udostępni te funkcje w Systemie rezerwacji (§ 8 i § 9).

  4. Warunki techniczne i zasady korzystania

    1. Do korzystania z Serwisu i Systemu rezerwacji potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies niezbędnych do działania usługi, a do rezerwacji online (Konta) – aktywny adres e-mail i numer telefonu, a do newslettera – aktywny adres e-mail lub numer telefonu.
    2. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, a także działania zakłócające pracę Serwisu lub Systemu rezerwacji, w tym rezerwowanie terminów bez zamiaru skorzystania z usługi.
    3. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci internet (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Salon zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania i ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod Salon; Salon nigdy nie prosi e-mailem ani SMS-em o hasła lub dane karty płatniczej.
    4. Treści Serwisu (teksty, zdjęcia, grafiki, logo, elementy graficzne, układ strony) są chronione prawem autorskim, prawami do znaków lub innymi prawami Salonu i jego licencjodawców; można z nich korzystać wyłącznie w ramach dozwolonego użytku osobistego.
    5. Opinię o zabiegu w Systemie rezerwacji może wystawić wyłącznie Użytkownik, który odbył wizytę zarezerwowaną przez System rezerwacji; System rezerwacji łączy opinię z tą rezerwacją. Salon nie publikuje opinii pochodzących z innych źródeł ani opinii sponsorowanych.
    6. Opinia powinna dotyczyć odbytego zabiegu i nie może zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, danych osobowych osób trzecich ani treści reklamowych. Salon może usunąć opinię naruszającą te zasady; nie zmienia treści opinii ani nie ukrywa opinii negatywnych z powodu ich oceny.
    7. Opinia jest publikowana wraz z imieniem Użytkownika podanym w Koncie. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia swojej opinii (kontakt@aquaoo.pl).
    8. Część materiałów graficznych w Serwisie, w Systemie rezerwacji i w profilach społecznościowych Salonu (w szczególności zdjęcia ilustrujące zabiegi na stronach zabiegów, grafiki promocyjne, a także, jeżeli Salon je publikuje, portrety personelu) została wygenerowana lub zmodyfikowana z użyciem systemów sztucznej inteligencji (AI). Materiały takie są oznaczone w sposób widoczny bezpośrednio przy treści (np. podpis „Grafika wygenerowana z użyciem AI”), zgodnie z art. 50 ust. 4 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 (Akt w sprawie sztucznej inteligencji).
    9. Materiały wygenerowane z użyciem AI mają charakter poglądowy: przedstawione na nich osoby nie są Klientkami Salonu ani innymi istniejącymi osobami (z wyjątkiem oznaczonych portretów personelu, tworzonych na podstawie ich zdjęć i za ich zgodą), a sceny nie odwzorowują rzeczywistego przebiegu konkretnego zabiegu ani jego efektów u konkretnej osoby. Materiały te nie stanowią zapewnienia o rezultacie zabiegu (§ 3 ust. 3 Regulaminu salonu). Salon nie wykorzystuje AI do tworzenia ani modyfikowania zdjęć efektów zabiegów („przed i po”) ani opinii Klientek; zdjęcia efektów publikowane przez Salon pochodzą wyłącznie z rzeczywistych zabiegów i są publikowane za zgodą Klientki. Zdjęcia i dane Klientek nie są wprowadzane do narzędzi AI.

  5. Rezerwacja wizyty online

    1. Rezerwacji dokonuje się w Systemie rezerwacji przez: wybór zabiegu, wybór terminu, zalogowanie do Konta albo założenie Konta (§ 6; dane: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, hasło) oraz zatwierdzenie rezerwacji. Przed zatwierdzeniem Użytkownik potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności (pole wyboru w formularzu).
    2. Po zatwierdzeniu rezerwacji Użytkownik otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail lub numer telefonu. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Salon dochodzi do zawarcia na odległość umowy o wykonanie usługi kosmetologicznej w wybranym terminie. Potwierdzenie zawiera nazwę zabiegu, termin, cenę i odnośnik do Regulaminu i stanowi utrwalenie umowy (art. 21 ustawy o prawach konsumenta).
    3. Rezerwacja online jest bezpłatna. Płatność za usługę następuje w salonie po jej wykonaniu (gotówka lub karta), chyba że Użytkownik skorzysta z płatności online udostępnionej w Systemie rezerwacji (§ 8). Ceny widoczne w Systemie rezerwacji są cenami brutto w PLN i odpowiadają Cennikowi Salonu.
    4. Zakres i cena zabiegu mogą ulec zmianie wyłącznie za zgodą Użytkownika, po konsultacji w salonie (np. gdy wywiad wykaże przeciwwskazania do wybranego zabiegu i dobrany zostanie inny).
    5. System rezerwacji wysyła potwierdzenia i może wysyłać przypomnienia o wizycie (e-mail lub SMS) na dane podane przy rezerwacji; są to wiadomości obsługowe, nie marketingowe.
    6. Salon może odmówić wykonania zabiegu w przypadkach opisanych w Regulaminie salonu (§ 7-8: przeciwwskazania, brak wymaganych zgód, osoby małoletnie bez zgody przedstawiciela ustawowego).

  6. Konto

    1. Do rezerwacji online potrzebne jest Konto. Wizytę można umówić także bez Konta: telefonicznie (+48 510 331 333) lub osobiście w salonie.
    2. Konto zakłada się w Systemie rezerwacji przez podanie imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu i hasła albo przez logowanie kontem Google, Apple, Facebook lub LinkedIn. W drugim przypadku dostawca logowania przekazuje Salonowi imię i nazwisko oraz adres e-mail; Salon nie otrzymuje hasła do tego konta.
    3. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą założenia Konta i jest nieodpłatna. Użytkownik może ją rozwiązać w każdej chwili, usuwając Konto w Systemie rezerwacji albo wysyłając żądanie na kontakt@aquaoo.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na umówione wizyty; dane rezerwacji są przechowywane zgodnie z Polityką prywatności. Po usunięciu Konta kolejna rezerwacja online wymaga założenia nowego Konta.
    4. Użytkownik nie udostępnia danych logowania osobom trzecim i niezwłocznie zgłasza Salonowi podejrzenie nieuprawnionego użycia Konta.
    5. Salon może usunąć Konto po uprzednim wezwaniu, jeżeli Użytkownik narusza § 4 ust. 2 (np. wielokrotne rezerwacje bez zamiaru skorzystania z usług).

  7. Odwołanie i zmiana rezerwacji

    1. Rezerwację można bezpłatnie odwołać lub przełożyć w każdym czasie: przez link w potwierdzeniu rezerwacji, w Koncie, telefonicznie (+48 510 331 333), e-mailem (kontakt@aquaoo.pl) lub osobiście.
    2. Salon prosi o odwoływanie wizyt możliwie wcześnie, aby termin mógł zostać wykorzystany przez inne Klientki.
    3. Jeżeli Salon musi odwołać wizytę (np. choroba personelu, awaria urządzenia), niezwłocznie informuje o tym Użytkownika i proponuje najbliższy możliwy termin; ewentualna przedpłata (§ 8) podlega zwrotowi w całości albo, za zgodą Użytkownika, zaliczeniu na nowy termin.

  8. Płatność online (jeżeli została udostępniona)

    1. Salon może udostępnić w Systemie rezerwacji możliwość zapłaty online za rezerwowany zabieg (w całości lub w części) przy zatwierdzaniu rezerwacji. Dopóki funkcja nie jest widoczna w Systemie rezerwacji, płatność następuje wyłącznie w salonie.
    2. Płatności online obsługuje Operator płatności; dostępne metody (karta płatnicza, portfele elektroniczne, inne) są prezentowane w Systemie rezerwacji. Salon nie pobiera dodatkowych opłat za płatność online i nie otrzymuje danych karty płatniczej.
    3. Zatwierdzenie rezerwacji z płatnością online wymaga potwierdzenia, że rezerwacja pociąga za sobą obowiązek zapłaty (przycisk oznaczony w Systemie rezerwacji).
    4. Kwota zapłacona online jest przedpłatą (zaliczką) na poczet ceny usługi, nie zadatkiem. Nie stanowi opłaty za rezerwację ani kary za nieobecność.
    5. Przedpłata podlega zwrotowi w całości, jeżeli Użytkownik odwoła rezerwację (§ 7), odstąpi od umowy (§ 10) albo Salon odmówi wykonania zabiegu z przyczyn wskazanych w Regulaminie salonu. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
    6. Jeżeli w salonie zmieni się zakres zabiegu (§ 5 ust. 4), przedpłata jest zaliczana na cenę wykonanego zabiegu; różnicę Użytkownik dopłaca w salonie albo Salon zwraca nadpłatę zgodnie z ust. 5.
    7. Na życzenie Salon wystawia rachunek.

  9. Karty podarunkowe kupowane online (jeżeli zostały udostępnione)

    1. Salon może udostępnić w Systemie rezerwacji zakup Kart podarunkowych (kwotowych lub na określony zabieg). Dopóki funkcja nie jest widoczna w Systemie rezerwacji, Karty podarunkowe są sprzedawane wyłącznie w salonie na zasadach § 9 Regulaminu salonu.
    2. Zakup online: Użytkownik wybiera wartość lub zabieg, podaje swoje dane (i ewentualnie dane osoby obdarowanej), potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz obowiązek zapłaty i dokonuje płatności przez Operatora płatności. Umowa sprzedaży Karty zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności.
    3. Karta jest dostarczana w formie elektronicznej (kod lub dokument PDF) na adres e-mail Użytkownika lub wskazanej osoby obdarowanej, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności; na życzenie Karta może zostać wydana także w formie papierowej w salonie.
    4. Karta jest ważna 3 miesiące od dnia zakupu; data ważności jest widoczna na Karcie. Realizacja Karty, dopłaty, brak wymiany na gotówkę, duplikaty i przedłużenie ważności w uzasadnionych przypadkach następują na zasadach § 9 Regulaminu salonu.
    5. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży Karty w terminie 14 dni od otrzymania Karty (§ 10). Salon zwraca cenę Karty w terminie 14 dni tą samą metodą płatności. Jeżeli przed upływem terminu odstąpienia Karta została w całości lub w części wykorzystana na wyraźne żądanie Konsumenta, Salon zwraca cenę pomniejszoną o wartość wykonanych usług według Cennika.
    6. Salon nie odpowiada za wykorzystanie Karty przez osobę, która weszła w posiadanie kodu Karty na skutek przekazania go przez Użytkownika lub osobę obdarowaną.

  10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

    1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez System rezerwacji (umowy o wykonanie usługi, umowy o prowadzenie Konta, umowy sprzedaży Karty podarunkowej) w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, a przy Karcie podarunkowej od dnia jej otrzymania, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
    2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, np. e-mailem na kontakt@aquaoo.pl. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu; skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe. Odwołanie rezerwacji w sposób opisany w § 7 Salon traktuje na równi z odstąpieniem od umowy o wykonanie usługi.
    3. Jeżeli Konsument nie płacił online, odstąpienie (jak i odwołanie rezerwacji) nie wiąże się z żadnymi kosztami ani rozliczeniami. Jeżeli Konsument zapłacił online, Salon zwraca wszystkie otrzymane płatności zgodnie z § 8 ust. 5 lub § 9 ust. 5.
    4. Rezerwując termin wizyty przypadający przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument żąda wykonania usługi przed upływem tego terminu. Po wykonaniu usługi w całości Konsument traci prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej usługi (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta), o czym jest informowany w procesie rezerwacji; zapłata za wykonaną usługę następuje zgodnie z Cennikiem.

  11. Newsletter

    1. Zapis na newsletter następuje przez podanie adresu e-mail lub numeru telefonu i wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych Salonu (zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i art. 398 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej). Zapis wymaga potwierdzenia linkiem aktywacyjnym wysłanym na podany adres (podwójne potwierdzenie).
    2. Newsletter jest bezpłatny. Umowa o dostarczanie newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia zapisu.
    3. Wysyłkę obsługuje system Encharge (dostawca wskazany w Polityce prywatności). Wiadomości mogą zawierać elementy pozwalające ustalić, czy wiadomość została otwarta i które odnośniki kliknięto (statystyki wysyłki).
    4. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili, bez podawania przyczyny: przez link rezygnacji w każdej wiadomości albo e-mailem na kontakt@aquaoo.pl. Rezygnacja rozwiązuje umowę o dostarczanie newslettera.
    5. Zasady przetwarzania danych osobowych subskrybentów określa Polityka prywatności.

  12. Reklamacje usług elektronicznych

    1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Systemu rezerwacji, Konta, płatności online, Kart podarunkowych kupionych online lub newslettera można składać e-mailem (kontakt@aquaoo.pl) lub pisemnie (AQUAOO chill & beauty, ul. Racławicka 13, 32-200 Miechów).
    2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe oraz opis problemu i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
    3. Salon odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
    4. Reklamacje dotyczące wykonanych zabiegów rozpatrywane są na zasadach opisanych w Regulaminie salonu (§ 11).

  13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

    1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Krakowie (krakow.wiih.gov.pl), wniosek do stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, bezpłatna pomoc powiatowego rzecznika konsumentów (dla powiatu miechowskiego: Starostwo Powiatowe w Miechowie) lub organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów).
    2. Informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów konsumenckich: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne dla obu stron.

  14. Dane osobowe i cookies

    1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest AQUAOO KAROLINA PEROŃ. Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności (aquaoo.pl/prawo/polityka-prywatnosci), a zasady korzystania z plików cookies w Serwisie i w Systemie rezerwacji – Polityka cookies (aquaoo.pl/prawo/polityka-cookies).
    2. Obsługę Systemu rezerwacji zapewnia dostawca platformy Trafft, przetwarzający dane rezerwacji, Kont i opinii na zlecenie Salonu na podstawie umowy powierzenia.

  15. Postanowienia końcowe

    1. Salon może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana funkcjonalności Serwisu lub Systemu rezerwacji, udostępnienie lub wycofanie płatności online albo sprzedaży Kart online, zmiana zasad świadczenia usług). O zmianie Salon informuje w Serwisie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, a posiadaczy Konta i subskrybentów newslettera także e-mailem.
    2. Do rezerwacji i zakupów dokonanych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili rezerwacji lub zakupu, chyba że nowe brzmienie jest dla Konsumenta korzystniejsze.
    3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
    4. Regulamin obowiązuje od dnia: 2026-09-12 (wersja 2; wersja 2 dodaje § 4 ust. 8-9 o materiałach wygenerowanych z użyciem sztucznej inteligencji i doprecyzowuje § 4 ust. 4).

  16. Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

    (formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
    • Adresat: AQUAOO KAROLINA PEROŃ, salon AQUAOO chill & beauty, ul. Racławicka 13, 32-200 Miechów, e-mail: kontakt@aquaoo.pl
    • Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / sprzedaży Karty podarunkowej: ………………..
    • Data zawarcia umowy (rezerwacji lub zakupu): ………………..
    • Imię i nazwisko konsumenta: ………………..
    • Adres konsumenta: ………………..
    • Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………..
    • Data: ………………..