Wszystkie zabiegi

Regulamin salonu

Zasady korzystania z usług salonu kosmetologicznego AQUAOO chill & beauty w Miechowie: umawianie i odwoływanie wizyt, ceny i płatności, wywiad i przeciwwskazania, osoby małoletnie, bony podarunkowe i pakiety, reklamacje oraz monitoring.

Obowiązuje od 2026-09-12

Aktualizacja 2026-09-17

Otwarty notatnik i herbata

  1. Postanowienia ogólne

    1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług salonu kosmetologicznego AQUAOO chill & beauty w Miechowie.
    2. Usługi świadczy: AQUAOO KAROLINA PEROŃ, ul. Pomowska 1/3, 32-250 Charsznica, NIP 659-149-17-53, REGON 380999443 (dalej: „Salon”).
    3. Miejsce świadczenia usług: ul. Racławicka 13, 32-200 Miechów. Kontakt: tel. +48 510 331 333, e-mail: kontakt@aquaoo.pl. Aktualne godziny otwarcia: aquaoo.pl.
    4. Regulamin jest dostępny w salonie oraz na stronie aquaoo.pl/prawo/regulamin-salonu. Umówienie wizyty i skorzystanie z usług oznacza akceptację Regulaminu. Zasady rezerwacji online, konta klienta, płatności online i zakupu kart podarunkowych online określa odrębny Regulamin serwisu aquaoo.pl i rezerwacji online (aquaoo.pl/prawo/regulamin-serwisu-i-rezerwacji-online).
    5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

  2. Definicje

    • Klientka – każda osoba korzystająca z usług Salonu, niezależnie od płci; forma żeńska jest używana zgodnie z komunikacją Salonu i obejmuje wszystkich Klientów.
    • Konsument – Klientka będąca konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.
    • Usługa – zabieg kosmetologiczny lub inna usługa z aktualnego cennika Salonu.
    • Cennik – aktualny wykaz Usług i cen, dostępny w salonie i na aquaoo.pl/cennik; ceny są cenami brutto w PLN.
    • Bon podarunkowy (Voucher AQUAOO, karta podarunkowa) – dokument (imienny lub na okaziciela, w formie papierowej lub elektronicznej) uprawniający do wykorzystania w Salonie określonej kwoty lub określonej Usługi, na zasadach z § 9.
    • Pakiet – seria Usług kupowana z góry w łącznej cenie niższej niż suma cen pojedynczych Usług, na zasadach z § 10.

  3. Charakter usług

    1. Salon świadczy usługi kosmetologiczne o charakterze pielęgnacyjnym i estetycznym, wykonywane przez osoby z odpowiednimi kwalifikacjami, z użyciem produktów i urządzeń dopuszczonych do obrotu.
    2. Usługi Salonu nie są świadczeniami zdrowotnymi w rozumieniu ustawy z dnia 2011-04-15 o działalności leczniczej i nie zastępują konsultacji lekarskiej ani leczenia.
    3. Umowa o wykonanie Usługi jest umową starannego działania. Salon zobowiązuje się do wykonania Usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą kosmetologiczną. Rezultaty zabiegów zależą od indywidualnych cech organizmu (m.in. rodzaju skóry, wieku, trybu życia, przestrzegania zaleceń pozabiegowych), dlatego Salon nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu.
    4. Przed zabiegiem Klientka otrzymuje informacje o przebiegu zabiegu, przeciwwskazaniach, możliwych skutkach ubocznych i zaleceniach pozabiegowych.
    5. Materiały graficzne prezentujące zabiegi (na stronie aquaoo.pl, w systemie rezerwacji, w mediach społecznościowych, w reklamach i w salonie) mogą być wygenerowane z użyciem sztucznej inteligencji (AI); są wtedy oznaczone w widoczny sposób bezpośrednio przy materiale. Mają charakter poglądowy: nie przedstawiają Klientek Salonu, rzeczywistego przebiegu konkretnego zabiegu ani jego efektów u konkretnej osoby i nie stanowią zapewnienia o rezultacie (pkt 3). Zdjęcia efektów zabiegów („przed i po”) Salon wykonuje i publikuje wyłącznie z rzeczywistych zabiegów, za odrębną zgodą Klientki, bez modyfikacji wpływających na wygląd efektów zabiegu; zdjęcia i dane Klientek nie są wprowadzane do narzędzi AI.

  4. Umawianie wizyt

    1. Wizyty można umawiać:
      • online przez system rezerwacji (rezerwacje.aquaoo.pl oraz przyciski „Rezerwuj” na aquaoo.pl); rezerwacja online wymaga założenia konta klienta, a jej zasady określa Regulamin serwisu aquaoo.pl i rezerwacji online,
      • telefonicznie: +48 510 331 333,
      • osobiście w salonie.
    2. Salon wysyła potwierdzenia i może wysyłać przypomnienia o wizycie (SMS lub e-mail) na dane podane przy rezerwacji. Są to wiadomości obsługowe, nie marketingowe.
    3. Pierwsza wizyta na wybrane zabiegi może wymagać konsultacji kosmetologicznej w celu doboru zabiegu i wykluczenia przeciwwskazań.

  5. Odwoływanie wizyt, zmiana terminu, spóźnienia

    1. Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć w każdym czasie: telefonicznie, e-mailem, osobiście, przez link w potwierdzeniu rezerwacji online albo w koncie klienta.
    2. Salon prosi o odwoływanie wizyt możliwie wcześnie: zwolniony termin może wykorzystać inna Klientka.
    3. W razie spóźnienia Salon dołoży starań, aby wykonać Usługę w pełnym zakresie. Jeżeli spóźnienie uniemożliwia wykonanie Usługi w całości bez naruszenia rezerwacji kolejnych Klientek, Usługa może zostać za zgodą Klientki skrócona (z proporcjonalnym obniżeniem ceny) albo przełożona na inny termin. Spóźnienie powyżej 15 minut bez kontaktu z Salonem może zostać potraktowane jako odwołanie wizyty; nie wiąże się to z żadną opłatą.
    4. Jeżeli Salon musi odwołać wizytę (np. choroba personelu, awaria urządzenia), niezwłocznie informuje o tym Klientkę i proponuje najbliższy możliwy termin.

  6. Ceny i płatności

    1. Ceny Usług określa Cennik; ceny są cenami brutto w PLN. Wiążąca jest cena z chwili umówienia wizyty, a przy zmianie zakresu zabiegu podczas wizyty – cena uzgodniona z Klientką przed wykonaniem Usługi.
    2. Płatność następuje w salonie po wykonaniu Usługi: gotówką lub kartą płatniczą. Salon nie pobiera zadatków ani opłat za nieobecność. Jeżeli Salon udostępni płatność online w systemie rezerwacji, kwota zapłacona online jest przedpłatą na poczet ceny i podlega zwrotowi na zasadach Regulaminu serwisu aquaoo.pl i rezerwacji online (§ 8 tego regulaminu).
    3. Każdą sprzedaż Salon ewidencjonuje na kasie rejestrującej i potwierdza paragonem fiskalnym. Na żądanie Klientki Salon wystawia fakturę; Salon korzysta ze zwolnienia z podatku VAT, dlatego faktura nie zawiera tego podatku. Żądanie wystawienia faktury można zgłosić w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym wykonano Usługę lub otrzymano zapłatę. Jeżeli faktura ma zawierać NIP nabywcy (zakup na firmę), NIP należy podać przed wystawieniem paragonu.
    4. Promocje i rabaty są ogłaszane odrębnie i nie łączą się, chyba że w warunkach promocji wskazano inaczej. Informacje o obniżkach cen są podawane zgodnie z przepisami o informowaniu o cenach (w tym z podaniem najniższej ceny z 30 dni przed obniżką).

  7. Wywiad, przeciwwskazania i bezpieczeństwo

    1. Przed pierwszym zabiegiem (oraz przy zmianie stanu zdrowia) Klientka wypełnia wywiad kosmetologiczny. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o zdrowiu, określa karta zgód oraz Polityka prywatności.
    2. Klientka zobowiązana jest podać zgodne z prawdą informacje o stanie zdrowia istotne dla bezpieczeństwa zabiegu (m.in. alergie, choroby skóry, ciąża lub karmienie, przyjmowane leki, wcześniejsze zabiegi). Zatajenie tych informacji odbywa się na ryzyko Klientki.
    3. Salon może odmówić wykonania zabiegu, jeżeli:
      • występują przeciwwskazania lub uzasadnione wątpliwości co do bezpieczeństwa zabiegu,
      • Klientka nie wyraziła zgód niezbędnych do wykonania zabiegu (w tym zgody na przetwarzanie danych o zdrowiu podanych w wywiadzie),
      • Klientka znajduje się pod widocznym wpływem alkoholu lub środków odurzających albo zachowuje się agresywnie,
      • stan skóry w miejscu zabiegowym uniemożliwia bezpieczne wykonanie zabiegu (np. aktywna infekcja).
    4. Odmowa z przyczyn wskazanych w pkt 3 nie rodzi po stronie Salonu obowiązku zapłaty odszkodowania; Klientka nie ponosi wtedy opłat za nieodbyty zabieg, a ewentualna przedpłata podlega zwrotowi w całości.
    5. Salon przekazuje zalecenia pozabiegowe. Ich nieprzestrzeganie może wpłynąć na efekty zabiegu i wystąpienie reakcji skórnych.

  8. Osoby małoletnie

    1. Usługi na rzecz osób, które nie ukończyły 18 lat, są wykonywane wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego).
    2. Zgoda jest wyrażana na piśmie na formularzu Salonu; przy pierwszej wizycie wymagana jest obecność przedstawiciela ustawowego, który podpisuje także wywiad kosmetologiczny.
    3. Salon może odmówić wykonania zabiegu osobie małoletniej, jeżeli rodzaj zabiegu jest nieodpowiedni do wieku lub brak jest wymaganej zgody.

  9. Bony podarunkowe (Voucher AQUAOO)

    1. Bony podarunkowe (kwotowe lub na określoną Usługę) można kupić w salonie, a jeżeli Salon udostępni taką możliwość, także online w systemie rezerwacji na zasadach Regulaminu serwisu aquaoo.pl i rezerwacji online (§ 9 tego regulaminu). Bon nie jest instrumentem płatniczym ani pieniądzem elektronicznym; uprawnia do skorzystania z Usług Salonu.
    2. Bon jest ważny 3 miesiące od dnia zakupu; data ważności jest oznaczona na bonie. Salon informuje o terminie ważności przed zakupem.
    3. Realizacja bonu wymaga wcześniejszego umówienia wizyty z informacją, że płatność nastąpi bonem, oraz okazania bonu (lub podania jego kodu) przed zabiegiem.
    4. Bon kwotowy można wykorzystać na dowolne Usługi z Cennika, także w kilku wizytach w okresie ważności. Jeżeli cena Usługi jest wyższa od wartości bonu, Klientka dopłaca różnicę; jeżeli niższa, pozostała wartość zostaje na bonie do wykorzystania w okresie ważności.
    5. Bon nie podlega wymianie na środki pieniężne w całości ani w części, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość przy zakupie online (Regulamin serwisu, § 9 pkt 5 i § 10).
    6. Po upływie terminu ważności bon nie uprawnia do skorzystania z Usług. W uzasadnionych przypadkach (np. udokumentowana choroba, przeciwwskazania czasowe, brak wolnych terminów w Salonie w okresie ważności) Salon przedłuża ważność bonu na wniosek Klientki złożony przed upływem lub niezwłocznie po upływie terminu ważności.
    7. W razie utraty lub zniszczenia bonu Salon wystawi duplikat, jeżeli bon da się zidentyfikować w ewidencji sprzedaży (bony imienne i numerowane).

  10. Pakiety zabiegów

    1. Pakiet obejmuje określoną liczbę Usług w łącznej cenie niższej niż suma cen pojedynczych Usług z Cennika. Płatność za Pakiet następuje z góry w salonie.
    2. Pakiet jest ważny 3 miesiące od dnia zakupu. Terminy kolejnych zabiegów ustalane są zgodnie z zaleceniami kosmetologa (odstępy między zabiegami); jeżeli zalecane odstępy nie pozwalają wykorzystać Pakietu w okresie ważności, Salon wyznacza dłuższy okres ważności przy zakupie i oznacza go na potwierdzeniu zakupu.
    3. Pakiet jest imienny. Za zgodą Salonu Pakiet lub pojedyncze zabiegi z Pakietu można nieodpłatnie przenieść na inną osobę, o ile nie ma u niej przeciwwskazań do zabiegu.
    4. Klientka może zrezygnować z Pakietu w każdym czasie. W takim przypadku Salon zwraca cenę Pakietu pomniejszoną o wartość wykorzystanych zabiegów liczoną według regularnych cen z Cennika (obowiązujących w dniu zakupu Pakietu). Zwrot następuje w terminie 14 dni od złożenia rezygnacji, w sposób uzgodniony z Klientką (gotówka lub przelew).
    5. W uzasadnionych przypadkach (np. udokumentowana choroba, ciąża, przeciwwskazania czasowe, brak wolnych terminów w Salonie) Salon przedłuża ważność Pakietu o okres, w którym korzystanie z zabiegów nie było możliwe.

  11. Reklamacje

    1. Reklamacje dotyczące Usług można składać:
      • osobiście w salonie,
      • e-mailem: kontakt@aquaoo.pl,
      • pisemnie: AQUAOO chill & beauty, ul. Racławicka 13, 32-200 Miechów.
    2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę wizyty i nazwę Usługi oraz opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Braki nie wstrzymują rozpatrzenia; Salon może poprosić o uzupełnienie informacji.
    3. Salon odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
    4. W razie nienależytego wykonania Usługi Klientce przysługują uprawnienia wynikające z przepisów Kodeksu cywilnego. Ze względów bezpieczeństwa Salon zaleca zgłaszanie niepokojących reakcji pozabiegowych niezwłocznie po ich wystąpieniu.

  12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

    1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
      • wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Krakowie (krakow.wiih.gov.pl),
      • wniosek do stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
      • bezpłatna pomoc powiatowego rzecznika konsumentów (dla powiatu miechowskiego: Starostwo Powiatowe w Miechowie) lub organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów).
    2. Informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów konsumenckich: uokik.gov.pl.
    3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne dla obu stron.

  13. Rzeczy osobiste

    1. Salon udostępnia miejsce na odzież wierzchnią i rzeczy osobiste. Salon prosi o nieprzynoszenie przedmiotów wartościowych; rzeczy cenne Klientka może zatrzymać przy sobie w gabinecie.
    2. Za rzeczy pozostawione Salon odpowiada na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

  14. Monitoring wizyjny

    1. Części ogólnodostępne salonu (recepcja, poczekalnia) są objęte monitoringiem wizyjnym w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia. Monitoring nie obejmuje gabinetów zabiegowych ani toalet.
    2. Obszar monitorowany jest oznaczony. Nagrania są przechowywane do 30 dni, a szczegóły przetwarzania (administrator, podstawa prawna, prawa osób nagranych) określa Polityka prywatności dostępna na aquaoo.pl/prawo/polityka-prywatnosci i w salonie.

  15. Dane osobowe

    Administratorem danych osobowych Klientek jest AQUAOO KAROLINA PEROŃ. Zasady przetwarzania danych (cele, podstawy, okresy, odbiorcy, prawa) określa Polityka prywatności: aquaoo.pl/prawo/polityka-prywatnosci oraz klauzule informacyjne przy karcie zgód w salonie.

  16. Postanowienia końcowe

    1. Salon może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, zasad organizacyjnych). Zmiany nie działają wstecz: do wizyt umówionych oraz Bonów i Pakietów kupionych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia odpowiednio rezerwacji lub zakupu, chyba że nowe brzmienie jest dla Klientki korzystniejsze.
    2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w salonie i na aquaoo.pl wraz z datą obowiązywania.
    3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 2014-05-30 o prawach konsumenta.
    4. Jeżeli poszczególne postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
    5. Regulamin obowiązuje od dnia: 2026-09-12. Wersja 3 z dnia 2026-09-17 ma charakter porządkowy: doprecyzowuje § 6 pkt 3 (paragon i faktura) oraz ujednolica odwołania (§ i pkt); nie zmienia praw ani obowiązków Klientek.